환불·취소 정책
시행일: 2026년 3월 1일
1. 적용 범위
본 정책은 사빌 코스메틱스(Sabil Cosmetics) 모바일 애플리케이션을 통해 구매한 실물 화장품 주문에 적용됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령이 우선 적용되며, 법령상 보장되는 소비자 권리는 본 정책으로 제한되지 않습니다.
2. 주문 취소 (결제 완료 전·후)
결제 완료 후 상품 준비 전 단계에서는 원칙적으로 주문 취소가 가능합니다. 이미 출고·배송이 시작된 경우에는 취소가 제한될 수 있으며, 수령 후에는 반품·환불 절차에 따릅니다.
3. 청약철회 (수령 후)
이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(반품·환불 요청)를 할 수 있습니다. 다만, 화장품 등 이용자에게 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 재판매가 곤란한 경우, 이용자의 사용·개봉·훼손으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 관련 법령이 정한 사유에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 반품·환불 불가 또는 제한 예시
다음과 같은 경우 반품·환불이 제한될 수 있습니다: (1) 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 감소한 경우, (2) 위생·안전상 개봉 후 반품이 어려운 화장품류, (3) 이용자 주문에 따라 개별 제작된 상품, (4) 기타 관련 법령이 허용하는 범위.
5. 환불 처리
환불이 승인된 경우, 원칙적으로 결제 수단과 동일한 방법으로 환불합니다. 카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 환급 시점이 달라질 수 있습니다. 배송비 등 부대 비용은 관련 법령 및 주문 상태에 따라 처리됩니다.
6. 문의 및 접수
취소·환불 문의는 앱 내 주문 내역 또는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다. 고객센터: +82-10-2496-5221 이메일: 1543431a@gmail.com